Preguntas Frecuentes
Preguntas generales
¿Cómo los contacto?
Por favor llena nuestro formato de contacto aquí y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am - 6:00 pm.
¿Catorce Café tiene venta al mayoreo?
¡Sí! Haz click aquí para conocer más sobre nuestro programa de mayoreo. Por favor llena el formato con tu información y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
Seguridad y pagos
¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito/débito en su página?
En www.catorcecafe.com puedes pagar con Paypal y Mercado Pago. Ambas pasarelas de pago aseguran que tu compra esté protegida y nosotros no podemos acceder a los datos financieros del cliente
Acabo de realizar una compra, ¿cómo sé que se realizó con éxito?
Una vez realizada tu compra en www.catorcecafe.com recibirás un email con toda los detalles relacionados a tu compra. Este email de confirmación es tu recibo e incluye tu número de pedido, los productos comprados y el monto total de compra. En caso de que no recibas este correo, por favor revisa tu correo no deseado y las carpetas de sociales y promociones. Si tienes algún problema por favor contáctanos y con gusto te ayudaremos.
¿Qué opciones de pago tienen?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Paypal y Mercado Pago.
¿Cuándo se realiza el cargo a mi tarjeta de crédito/débito?
Al momento de realizar tu compra, se autoriza el cargo en el método de pago que escogiste.
Envíos y tarifas
¿Cuál es el costo de envío?
Los costos de envío se calculan a partir del número de productos adquiridos y el peso de los mismos. Por el momento únicamente realizamos envíos nacionales.
Hice una compra y no la he recibido, ¿qué puedo hacer?
Pueden existir múltiples razones por las cuales no has recibido tu compra. Te recomendamos seguir estos pasos:
1. Asegúrate de haber realizado con éxito tu compra. Busca el email de confirmación en tu correo electrónico. También puedes iniciar sesión en www.catorcecafe.com y checar tu historial de compras así como el estatus de tu compra actual.
Si tu compra ya se envió:
2. Te mandaremos un email con tu número de rastreo para que puedas monitorear la entrega de tu paquete.
3. Si tu orden ya se envío y pasó la fecha estimada de entrega, revisa directamente con la paquetería de envío.
Recuerda que nos puedes contactar y con gusto te ayudaremos a darle seguimiento a tu pedido. Puedes consultar nuestras políticas de envío aquí.
Devoluciones
¿Cuál es el proceso de devolución?
Consulta nuestra política de devoluciones en nuestros Términos y Condiciones.
Acerca de los productos
¿Cuánta Cafeína tiene el café de Catorce Café?
La cafeína es un componente natural en los granos de café. Una taza de café promedio puede tener entre 80 mg. y 120 mg. de cafeína.
¿Qué tan fresco es el café que compré?
Tostamos y molemos café 3 veces a la semana para asegurarnos que tu café siempre esté recién tostado y molido.
¿Cómo debería guardar mi café?
Para conservar el aroma, frescura y sabor de tu café molido o en grano, te recomendamos guardarlo en un lugar fresco y fuera de la luz directa del sol o fuentes directas de calor. Asegúrate de siempre cerrar bien tu bolsa de Catorce Café con ayuda del tin tie. Nuestras bolsas están diseñadas para mantener tu café siempre fresco gracias a la válvula desgasificadora que permite expulsar los gases que el café genera de forma natural.
¿Para qué funciona la válvula que tiene la bolsa de mi café?
La válvula desgasificadora está diseñada para permitir que los gases que genera el café tostado puedan ser expulsados de la bolsa. Manteniendo el aroma, sabor y frescura de tu café y previniendo que entre aire a la bolsa.
¿Cuándo caduca mi café?
Una bolsa cerrada de café tostado en grano o molido permanecerá fresca hasta por 1 año. Una vez abierta, se puede consumir hasta por 6 meses. Te recomendamos siempre mantener tu café en la bolsa, ciérrala correctamente y mantenla en un lugar seco y fuera de la luz directa o fuentes de calor.